Müşteri Başarı Yöneticisi

Türkiye’nin “En Hızlı Büyüyen” IT firmalarından biri olarak, her geçen gün ekibimizi başarılı bir şekilde büyütmenin mutluluğunu yaşıyoruz. Türkiye’nin önde gelen finans, sigorta, telekom, e-Ticaret, inşaat, mimarlık, savunma sanayi, havacılık ve üniversiteleri gibi pek çok özel sektör firmasına ve kamu kurumuna dijital dönüşüm yolculuklarında rehberlik ediyoruz. Kurduğumuz yapıların ve sunduğumuz çözümlerin Türkiye’nin önde gelen şirketlerinde verimli bir şekilde kullanıldığını görmek bizlere mutluluk veriyor.

2022 yılında, Great Place to Work Türkiye tarafından verilen “IT’nin En İyi İşverenleri” listesinde, 50 – 99 çalışan kategorisinde 2.lik ödülünü ve yine aynı enstitü tarafından “Best Workplaces for Women” listesi değerlendirmesinde 4.lük ödülünü kazanmanın gururunu yaşıyoruz. Sizler de yaptığınız işin kıymetli olduğunu düşünüyor ve sizlere kıymet verilen bir iş yerinde çalışmak istiyorsanız, bu keyifli serüvende bizlerle birlikte yol alabilirsiniz.

Müşteri yönetimi süreçlerimizde dinamik ve başarılı şekilde çalışan ekibin parçası olarak, BAŞARI hedefi ile çalışacak ve yaptığı işten MUTLULUK duyacak “Müşteri Başarı Yöneticileri” arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans veya lisansüstü bölümlerinden mezun,

• Tercihen en az 3 yıllık kurumsal müşteri yönetimi (key account management/müşteri deneyim yönetimi) tecrübesi bulunan, ekip ve süreç yönetiminde tecrübeli,

• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği güçlü, özgüvenli, liderlik özellikleri bulunan,

• Mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını doğru anlayıp, çözümler önerebilecek tecrübeye ve yönetim becerilerine sahip,

• Yazılım ürünleri ve teknolojiyi seven, ürün kullanım demoları ve sunum yapmaktan keyif alan,

• Motivasyonu yüksek, girdiği ortamda müşteri odaklılığı ve yüksek enerjisi ile dikkat çeken,

• Sürücü ehliyetine sahip, aktif araç kullanabilen,

• Seyahat engeli olmayan,

yaptığı işten MUTLULUK/HEYECAN duyacak Müşteri Başarı Yöneticileri arıyoruz.

İş Tanımı

• Bu pozisyon sadakat ve sadakati destekleyen müşteri ilişkilerini geliştirmeden sorumludur. Temel görevi, müşterinin aldığı hizmetlerde en üst düzeyde memnuniyeti sağlamak ve memnuniyetsizlik alanlarını iyileştirmek için de müşteriyle ve şirket içi bölümlerle yakın iş birliği içinde çalışmaktır. 

• Müşteri kazanımı sonrasında; Proje Ekibi ile beraber online ya da yerinde Kick Off toplantılarına katılım sağlar. Proje Canlıya alındıktan sonra ise; düzenli periyotlarda müşterileriyle iletişim halinde olur. İhtiyaca göre çözümler üretir, ek yazılım ürünleri ve danışmanlık satış süreçlerini yönetir.

• Tüm bu süreçleri yönetirken şirket içi ekipler ile (Satış, Pazarlama, Proje, Eğitim ve Destek..) koordineli şekilde çalışarak, müşteri memnuniyetini sağlar.